Wat als er bij de levering van je keuken iets mist of beschadigd is?
Tel de dozen, schrijf schade op de vrachtbrief en pak bladen en fronten snel uit. Checklist voor de levering, en wie reclameert: jij of de winkel.
Wat doe ik als er bij de levering iets mist of kapot is?
Tel de dozen bij de levering tegen de vrachtbrief, schrijf zichtbare schade erop voordat je tekent en maak foto's. Pak werkbladen, achterwanden en fronten snel uit om ze na te kijken, en meld wat mist of kapot is meteen bij de verkoper. Op de montagedag tellen wij alles opnieuw: mist er iets wezenlijks, dan beginnen we niet half.
Checklist voor de levering
| Wanneer | Wat je doet |
|---|---|
| Vóór de levering | Leg de bestelbevestiging of pakbon klaar. Lees wat de bezorging inhoudt: tot de voordeur, tot de ingang van de flat, of ook de trap op. Maak een droge plek vrij voor de dozen. |
| Als de wagen er staat | Tel het aantal dozen en pakken tegen de vrachtbrief. Is een doos kapot, nat of gedeukt, schrijf dat op de vrachtbrief voordat je tekent en maak een foto met de doos en het etiket erop. |
| Dezelfde dag | Pak werkbladen, achterwanden, glasplaten en fronten uit en kijk ze na, ook onder de beschermfolie. Maak foto's van elke beschadiging, samen met de verpakking. |
| Daarna | Meld wat mist of kapot is bij de verkoper, met foto's en artikelnummers. In de voorwaarden staat hoe snel dat moet; vaak is die termijn kort. |
| Tot de montage | Bewaar de dozen droog, plat of rechtop zoals erop staat. Bewaar verpakking en etiketten. Stuur ons je bestellijst, dan kunnen we tellen. |
Teken je de vrachtbrief zonder opmerking, dan is het later lastig te bewijzen dat de schade van het transport komt. En schade die pas bij het uitpakken zichtbaar wordt, moet je snel melden. Een blad dat een maand in de garage staat voordat iemand het bekijkt, is een lastig gesprek met de verkoper.
Zet de dozen niet in een natte garage of schuur. Plaatmateriaal dat vocht trekt, zwelt op, en dat is geen transportschade meer.
Wat het vaakst mist of niet klopt
Dit komen we in onze eigen servicemeldingen het vaakst tegen:
- Lades of ladefronten die later komen dan de kasten.
- Plinten, afdekplanken en zijwanden, of een zijwand met krassen of vegen.
- Kleine delen: plankdragers, scharnieren, lademeenemers, stelpoten.
- Filters of cassettes voor de afzuigkap, of filters die niet bij de kap horen.
- Het ventilatierooster voor de plint onder de koelkast.
- Een glasplaat of achterwand in de verkeerde maat of kleur.
- Een deur die de verkeerde kant op draait.
- Schade die pas zichtbaar wordt onder de folie of na het uitpakken, terwijl de doos heel was.
Wat wij op de montagedag doen
- Tellen. Voordat er iets aan de muur gaat, tellen we de levering tegen jouw bestellijst of pakbon.
- Uitpakken en nakijken. Bladen, achterwanden en fronten bekijken we bij het uitpakken. Zien we schade, dan maken we meteen foto's, met de verpakking erbij.
- Beslissen. Mist er iets wezenlijks, zoals een hoekkast, het werkblad of de spoelkast, dan bellen we je en beginnen we niet half. Ontbreekt er iets kleins, zoals een plint of een greep, dan monteren we de rest.
- Opschrijven. Wat mist of kapot is, noteren we met aantal en artikelnummer. Zo kan het in één keer nabesteld worden.
- Terugkomen. Als het ontbrekende deel binnen is, plannen we het plaatsen in.
Daarom vragen we ook om de keuken een paar dagen vóór de montage te laten leveren. Dan is er tijd om iets na te bestellen voordat de monteurs voor de deur staan. Zie montage inplannen.
Wie meldt het bij de verkoper?
| Hoe je de keuken kocht | Wie meldt het | Wat wij doen |
|---|---|---|
| Bij een keukenwinkel die de montage bij ons heeft neergelegd | wij, bij de winkel | de winkel bestelt na, wij plannen het plaatsen |
| Zelf gekocht: online, in een bouwmarkt, bij IKEA of tweedehands | jij, want de koop staat op jouw naam | we geven je een lijst met aantallen en artikelnummers, en plaatsen het als het er is |
Twijfel je in welke situatie je zit, bel ons dan. Meer over een keuken die je zelf kocht, lees je bij zelf gekochte keuken laten plaatsen en IKEA-keuken laten monteren. Wat je op de dag zelf klaarzet, staat bij voorbereiden op de montagedag.
Veelgestelde vragen
Wie belt de verkoper als er iets mist?
Dat hangt af van wie de keuken kocht. Heeft een keukenwinkel de montage bij ons neergelegd, dan geven wij het door aan de winkel. Heb je de keuken zelf gekocht, dan reclameer jij, want de koop staat op jouw naam.
Wij schrijven in beide gevallen op wat er mist of kapot is, met aantallen en artikelnummers, zodat het in één keer nabesteld kan worden.
Monteren jullie als er een kast ontbreekt?
Mist er iets wezenlijks, zoals een hoekkast of het werkblad, dan beginnen we niet half. Ontbreekt een plint, een afdekplank of een greep, dan monteren we de rest en plaatsen we dat deel als het binnen is.
De doos was heel, maar het front is beschadigd. Wat nu?
Maak meteen foto's van het front en van de verpakking, en meld het bij de verkoper. Schade die pas bij het uitpakken zichtbaar wordt, moet je snel melden; in de voorwaarden van de verkoper staat hoe snel.
Mag ik de dozen al openmaken?
Werkbladen, achterwanden, glasplaten en fronten zelfs graag, om ze na te kijken. Bewaar de verpakking en de etiketten tot na de montage, dan kunnen we tellen en is schade te bewijzen.
Kan ik de keuken op de montagedag laten leveren?
Liever niet. Als de levering vertraagt of niet compleet is, staan twee monteurs voor niets klaar. Laat hem een paar dagen eerder bezorgen.
Pak een half uur uit onze agenda
Dit zijn de eerstvolgende momenten die vrij zijn. Klik er een aan, dan bellen we je precies dan.
Of bel 085-0601181.
Ons werk, onze mensen.
Zeg maar wanneer het je uitkomt.
Stel zelf je offerte samen, of prik een moment waarop we je bellen. Allebei duurt geen twee minuten.